ATT : Problème de crédit sur votre échange iPhone

Bonjour à tous, désolé pour le long paragraphe.

En décembre dernier, j’étais chez Target et j’ai été approché par un représentant d’ATT. Il m’a convaincu de passer de T-Mobile à ATT. Selon lui, ma facture finale allait être de 175 dollars avec 3 échanges (je payais 225 dollars sur T-Mobile). J’ai accepté, j’ai reçu 2 iPhone 16 Pro Max et un 16 Pro. (J’ai échangé un iPhone 15 Pro Max, un iPhone 14 Pro Max et un iPhone 12 Pro Max). Passons à aujourd’hui, je paie toujours 225 dollars. J’ai appelé le service client d’ATT et j’ai découvert qu’au lieu de recevoir 1000 dollars de crédit pour chaque téléphone, j’ai reçu 1000 dollars pour l’iPhone 14 Pro Max, 700 dollars pour l’iPhone 12 Pro Max (« parce que sa valeur a chuté ») et 0 dollar pour l’iPhone 15 Pro Max. J’ai demandé pourquoi et le représentant m’a dit qu’au lieu de recevoir l’iPhone 15 Pro Max, ils avaient reçu un Google Pixel 6 avec un dos cassé. Quoi? Je n’ai jamais envoyé de Google Pixel, je n’en ai jamais possédé. Je suis presque sûr qu’un employé du stock a échangé son Pixel cassé contre mon iPhone. J’ai déjà parlé deux fois avec eux à ce sujet et ils me disent simplement qu’ils feront remonter le problème. Est-ce que quelqu’un a vécu quelque chose comme ça? Qu’est-ce que je peux faire dans ce cas? Merci d’avance.

Résumé: ATT a supposément reçu un Google Pixel 6 au lieu de l’iPhone 15 Pro Max que j’ai envoyé.

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