J’ai été utilisateur assidu de Pixel depuis plusieurs années. J’avais le 3, puis le 5 et j’ai ensuite obtenu le 7 Pro il y a environ 2,5 ans. Ce week-end, le téléphone s’est soudainement réchauffé, la batterie s’est déchargée en moins de 10 secondes et s’est éteint. Lorsque j’ai retiré le couvercle, j’ai vu que l’écran était bombé à la partie inférieure du téléphone.
J’ai eu des conversations avec le support Google par chat et par téléphone et chaque interaction m’a rendue plus frustrée qu’au début, et cela n’a fait qu’entraîner des demandes de photos et de preuves que je n’avais pas causé les dommages. La première personne avec qui j’ai parlé m’a même dit de brancher à nouveau le téléphone et de le rallumer. Cela fait plusieurs jours maintenant sans téléphone et l’appel d’aujourd’hui s’est terminé par une promesse que quelqu’un me contactera dans les 48 heures. Encore une fois. Et un manque total d’intérêt pour le risque d’incendie que cela pourrait causer alors que je lutte pour accéder à des choses nécessitant l’authentification à deux facteurs et Duo. Je n’ai pas de téléphone de secours. Tout ce que j’attendais et voulais de Google, c’était remplacer la batterie, car elle était clairement défectueuse.
Je suis enceinte de 8 mois, je ne peux pas avoir cela dans ma maison et rester sans téléphone plus longtemps, donc j’ai cédé ce soir et j’ai acheté un nouveau téléphone chez une autre marque, car les 8s ont maintenant le même problème de batterie problématique. C’était un bon voyage, mais je ne rachèterai pas un Pixel si c’est ainsi que fonctionne le support quand les téléphones peuvent littéralement exploser, libérer des gaz nocifs ou prendre feu.